Información legal

Información como comercializadora de energía eléctrica

En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 46 de la Ley 24/2013, de 26 de diciembre, del Sector Eléctrico, FOREST informa a sus clientes y usuarios de los siguientes extremos:

• Denominación del sujeto del sistema eléctrico: SUSTAINING AIR FOR EVERYONE, S.R.L., que opera bajo la marca comercial FOREST y con denominación en el sistema eléctrico español "SAFE".
• Inscripción administrativa: FOREST figura inscrita en el Registro Administrativo de Distribuidores, Comercializadores y Consumidores Directos en Mercado de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), como comercializadora de energía eléctrica, conforme a lo dispuesto en el artículo 6 del RD 1955/2000 y en la legislación vigente. El estado de inscripción puede consultarse en el listado oficial de comercializadores publicado por la CNMC en www.cnmc.es.
• Actividad: comercialización de energía eléctrica y servicios energéticos asociados en todo el territorio nacional, con especial foco en la Comunidad Autónoma de Galicia.
• Origen de la energía comercializada: FOREST publica anualmente el mix de generación y el etiquetado de la electricidad suministrada conforme a lo establecido por la CNMC. La información sobre el origen de la energía puede consultarse en la propia factura del cliente y en las comunicaciones oficiales de la CNMC.

Derecho a cambiar de suministrador y a acogerse al PVPC

De conformidad con el artículo 44 de la Ley 24/2013 y el Real Decreto 216/2014, de 28 de marzo, por el que se establece la metodología de cálculo de los precios voluntarios para el pequeño consumidor (PVPC), FOREST informa a sus clientes de los siguientes derechos:

• Cambio de comercializador: todo consumidor tiene derecho a cambiar de comercializador de forma gratuita y sin que ello implique coste económico alguno, siempre que se cumplan las obligaciones contractuales suscritas con el comercializador saliente.
• Derecho al PVPC: los consumidores con una potencia contratada igual o inferior a 10 kW y conectados en baja tensión tienen derecho a acogerse al Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC), contratando el suministro con cualquiera de los Comercializadores de Referencia (COR) designados por el Ministerio para la Transición Ecológica. El listado oficial de Comercializadores de Referencia se publica en la web del Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico.
• Bono social: los consumidores que reúnan los requisitos de vulnerabilidad establecidos en el Real Decreto 897/2017, de 6 de octubre, podrán solicitar el bono social eléctrico, exclusivamente a través de un Comercializador de Referencia. Más información en www.bonosocial.gob.es.

Atención al cliente

De acuerdo con el artículo 79 del Real Decreto 1955/2000 y con la normativa de protección del consumidor, FOREST pone a disposición de sus clientes los siguientes canales de atención:

• Teléfono gratuito de atención al cliente: 900 103 011 (llamada gratuita).
• Teléfono de soporte técnico: 986 692 833 (coste de llamada a red fija nacional).
• Correo electrónico: reducirhuella@gmail.com
• Atención presencial: oficinas en calle Urzaiz, 18, 5º, 36201 Vigo (Pontevedra). Horario de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de lunes a jueves de 16:00 a 20:00.
• Averías e incidencias de suministro: deben comunicarse a la empresa distribuidora de la zona. FOREST mantiene un directorio actualizado en la sección Averías de esta web.

Procedimiento de reclamaciones

Conforme al artículo 80 del Real Decreto 1955/2000, los clientes podrán presentar reclamaciones a FOREST por cualquiera de los canales indicados. FOREST se compromete a:

• Acusar recibo de la reclamación en un plazo máximo de 7 días naturales.
• Resolver la reclamación y comunicar la respuesta al cliente en un plazo máximo de un (1) mes desde la fecha de recepción, conforme a la normativa vigente.
• Mantener un registro actualizado de reclamaciones a disposición de la autoridad competente.

Si el cliente no obtuviese respuesta satisfactoria de FOREST, podrá dirigir su reclamación, según la materia, a alguno de los siguientes organismos:

• Consellería de Economía, Industria e Innovación de la Xunta de Galicia (Servicio de Energía y Minas) para reclamaciones relacionadas con el suministro eléctrico en Galicia.
• Instituto Galego de Consumo e da Competencia y Juntas Arbitrales de Consumo de la Comunidad Autónoma de Galicia, para conflictos en materia de consumo.
• Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) (www.cnmc.es) para conflictos sobre acceso a la red, gestión técnica o económica del sistema y demás supuestos previstos en la normativa sectorial.
• Plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr, para disputas contractuales surgidas de la contratación online.

Protección del consumidor vulnerable

En virtud del Real Decreto 897/2017, de 6 de octubre, y de las disposiciones concordantes del sector eléctrico, FOREST informa a los consumidores que la condición de consumidor vulnerable, consumidor vulnerable severo o consumidor en riesgo de exclusión social otorga derechos específicos, entre los que destacan el bono social eléctrico y las garantías reforzadas frente al corte de suministro. El acceso al bono social se realiza exclusivamente a través de un Comercializador de Referencia (COR). FOREST asesora a sus clientes que pudieran reunir los requisitos para acogerse a estos mecanismos de protección, facilitando la información necesaria para la tramitación ante el COR correspondiente.